Hot, våld och konflikter med gäster
Webbutbildning för personal på nöjesparker och andra besöksanläggningar. Lär dig skilja ett besvärligt samtal från ett riskläge, göra samtalet tydligare, skapa avstånd, larma, agera när våld inträffar och ta hand om en kollega efteråt. Kursen utgår från möten i entré, kö, attraktion, kiosk och servering.
Kursen är den teoretiska grunden inför arbetsplatsens egen säkerhetsgenomgång och praktiska övning. AFS 2023:2 kräver att arbetstagarna regelbundet övar säkerhetsrutiner och åtgärder vid larm när larm behövs för säkerheten; det kan ingen webbkurs ersätta. Kursen lär inte ut grepp, fasthållning, gripande eller hur någon avlägsnas. Den ger inte parkpersonal polisens eller ordningsvaktens befogenheter, och ett kursintyg visar inte i sig att arbetsgivaren har fullgjort sin riskbedömning eller sina övningar.
Det här ingår i kursen
Det vi oftast får frågor om
Vem passar kursen för?
Kursen är skriven för säsongsanställda, ordinarie personal och arbetsledare på nöjesparker och andra besöksanläggningar — särskilt roller i entré, biljett, kö, attraktion, kiosk och servering. Den förutsätter inga förkunskaper och använder situationer som en höjdgräns vid en attraktion, en stillastående kö, nekad entré och en berusad gäst.
Ersätter webbkursen arbetsplatsens larmövning?
Nej. Kursen ger teorin och orden inför övningen. Arbetsgivaren behöver fortfarande visa var larmet finns, vem som tar emot det, vilken reträttväg som gäller och hur polis, ambulans eller ordningsvakt möts. När larm behövs för säkerheten kräver AFS 2023:2 att säkerhetsrutiner och åtgärder vid larm övas regelbundet.
Lär kursen ut grepp eller hur en gäst avlägsnas?
Nej. Kursen visar inga grepp, frigöringar, fasthållningar eller avlägsnanden. Parkpersonal har ingen allmän rätt att avlägsna en gäst. Det säkra förstahandsvalet är att skapa avstånd, lämna situationen och larma enligt arbetsplatsens rutin. Ordningsvakt och polis har andra uppdrag och befogenheter.
Hur lång tid tar kursen och hur går provet till?
Kursen tar uppskattningsvis 55 minuter. Tiden är räknad ur 6 668 ord brödtext och 20 provfrågor. Slutprovet kräver 80 procent rätt, alltså 16 av 20, och kan göras om. Du har tillgång till kursen i tre år.
Vad visar kursintyget?
Intyget visar att deltagaren har gått igenom teorin och klarat kunskapsprovet. I Alvyri gäller kompetensen i tolv månader för att arbetsgivaren ska kunna planera repetition inför nästa säsong. Tolv månader är en produktstandard, inte en lagstadgad giltighetstid, och intyget bevisar inte att arbetsplatsens riskbedömning eller praktiska övning är genomförd.
Är en utbildning om hot och våld ett särskilt lagkrav?
Det finns inget krav på att just den här kursen ska genomföras. Arbetsgivaren ska däremot se till att arbetstagarna känner till riskerna, har den utbildning som behövs och vet hur de ska undgå dem. AFS 2023:2 kräver dessutom säkerhetsrutiner, möjlighet att snabbt få hjälp, regelbunden övning när larm behövs och dokumentation av tillbud och händelser med hot eller våld.
Redo att börja?
Direkt tillgång efter köp – kurslänken mejlas direkt.
Certifikat med verifieringskod
Ladda ner ditt intyg direkt vid godkänt prov – med unik kod arbetsgivaren kan verifiera.
Byggd av läkare
Innehållet är framtaget och kvalitetssäkrat av legitimerad läkare.
3 års åtkomst
Gå kursen i din egen takt och repetera när du vill under tre år.
Byggd av legitimerad läkare · Alvyri AB